Questions Fréquentes
Trouvez rapidement les réponses à vos questions sur notre plateforme d'entraide locale
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe support est là pour vous aider ! Contactez-nous et nous vous répondrons rapidement.
📧 Nous contacter🌱 Général
Qu'est-ce que cette plateforme d'entraide locale ?
C'est une plateforme qui connecte les voisins pour partager leurs surplus de jardin, créations artisanales et produits faits maison. L'objectif est de créer du lien social tout en luttant contre le gaspillage.
Comment ça fonctionne concrètement ?
Les partageurs ajoutent leurs surplus sur la plateforme, les voisins intéressés les contactent directement, et ils se rencontrent pour l'échange. Paiement en main propre, 0% de commission.
Quelle est la différence avec un marketplace classique ?
Nous privilégions l'entraide et le lien social plutôt que le profit. Pas de commission sur les ventes, contact direct entre voisins, focus sur les produits locaux et fait-maison.
👥 Inscription et Comptes
Comment créer un compte ?
Cliquez sur 'Inscription' et choisissez votre profil : 'Partageur' si vous voulez partager vos surplus, ou 'Voisin' si vous cherchez des produits locaux. L'inscription est gratuite pour les voisins.
Quelle est la différence entre partageur et voisin ?
Les partageurs peuvent ajouter des annonces de surplus sur la plateforme. Les voisins peuvent parcourir et contacter les partageurs. Les deux sont totalement gratuits !
Puis-je changer de type de compte ?
Oui ! Un voisin peut devenir partageur à tout moment depuis son profil et vice versa, sans aucun frais.
🏪 Pour les Partageurs
Combien ça coûte d'être partageur ?
C'est entièrement gratuit ! Aucun frais d'inscription, aucun abonnement, aucune commission sur vos ventes - vous gardez 100% de vos revenus.
Que puis-je partager sur la plateforme ?
Surplus de jardin (légumes, fruits, herbes), créations culinaires (confitures, pain, pâtisseries), artisanat (bijoux, déco, savons), produits naturels (huiles, tisanes, cosmétiques).
Comment ajouter une annonce ?
Depuis votre dashboard partageur, cliquez sur 'Ajouter un surplus', remplissez les informations (description, prix, disponibilité) et ajoutez une photo. C'est en ligne immédiatement !
Comment les voisins me contactent-ils ?
Ils utilisent vos coordonnées de contact (téléphone, WhatsApp, email) que vous avez renseignées. Le contact est direct, sans intermédiaire.
🛒 Pour les Voisins
L'inscription voisin est-elle vraiment gratuite ?
Oui, complètement gratuite et sans engagement. Vous pouvez parcourir toutes les annonces et contacter les partageurs sans aucun frais.
Comment trouver des produits près de chez moi ?
Utilisez les filtres de localisation pour voir uniquement les partageurs de votre ville ou quartier. Vous pouvez aussi parcourir par catégorie de produits.
Comment payer les partageurs ?
Le paiement se fait directement avec le partageur lors du rendez-vous : espèces, virement, Lydia... Comme vous préférez ! Nous ne gérons aucun paiement.
🔒 Sécurité et Confidentialité
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui ! Nous sommes conformes RGPD. Chiffrement des mots de passe, connexions sécurisées, aucun partage de données avec des tiers commerciaux.
Comment vérifiez-vous les partageurs ?
Validation de l'email obligatoire, modération des annonces, système de signalement. Nous privilégions la confiance entre voisins.
Que faire en cas de problème avec un partageur/voisin ?
Contactez-nous à support@entraide-locale.fr. Nous médions les conflits et pouvons suspendre des comptes en cas d'abus.
🌍 Fonctionnement
Dans quelles villes êtes-vous disponibles ?
Nous sommes en phase de pré-lancement national. Toutes les villes de France sont couvertes, mais la densité de partageurs varie selon les régions.
Comment contactez-vous les partageurs ?
Le contact est direct via les coordonnées qu'ils ont renseignées (téléphone, WhatsApp, email). Nous ne sommes pas intermédiaires dans la communication.
Puis-je partager des produits périssables ?
Oui ! C'est même l'objectif principal. Indiquez bien les dates de disponibilité et de consommation recommandées pour que vos voisins puissent s'organiser.
Y a-t-il une limite au nombre d'annonces ?
Non, les partageurs peuvent ajouter autant d'annonces qu'ils veulent. L'abonnement mensuel couvre tout.
📱 Technique
Y a-t-il une application mobile ?
Pas encore, mais notre site web est optimisé pour mobile. Une app native est prévue selon l'adoption de la plateforme.
Comment ajouter des photos à mes annonces ?
Lors de la création d'annonce, cliquez sur 'Ajouter une photo' et sélectionnez une image depuis votre appareil. Format JPG/PNG recommandé.
Puis-je modifier mes annonces après publication ?
Oui, depuis votre dashboard partageur, cliquez sur une annonce pour la modifier ou la supprimer à tout moment.
Encore des questions ?
Notre équipe support est disponible pour vous accompagner dans votre découverte de l'entraide locale